Уважаемые пассажиры!
Для входа «Личный кабинет пассажира» пройдите по ссылке.
Здесь Вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы о безналичной оплате проезда.
1. Что такое Транспортная карта / Транспортный брелок?
Это микропроцессорное бесконтактное устройство стандарта MIFARE, оснащенное приложением, позволяющее осуществлять оплату и учет поездок (а также пополнение баланса) на общественном транспорте.
2. Где я могу приобрести Транспортную карту / Транспортный брелок?
на Сысольском шоссе, д. 29, режим работы: ежедневно с 10:00 до 18:00
на ж/д вокзале (ул. Морозова, д. 1), режим работы: ежедневно с 04:00 до 21:30
на городском автовокзале (ул. Морозова, д. 202), режим работы: ежедневно с 05:00 до 20:20
3. Какова стоимость Транспортной карты / Транспортного брелока?
Цена карты — 100 рублей. Цена брелока — 150 рублей. В обоих случаях баланс составляет 30 рублей.
4. Сколько поездок я могу оплатить Транспортной картой / Транспортного брелока?
Транспортной картой / Транспортным брелоком можно совершить не более 15 поездок в течение одних суток и не более 1 оплаты за проезд на одном рейсе.
5. Какова стоимость проезда при оплате Транспортной картой / Транспортным брелоком?
Оплатить проезд транспортной картой или транспортным брелоком со скидкой 2 ₽ можно на маршрутах: №№ 3, 9, 12, 18, 19, 30, 36, 38, 46, 54 и 55. Со скидкой 1 ₽: на маршрутах №№11, 13, 23, 23д, 26, 26а, 29, 29а, 101, 108, 112, 114, 124, 125, 127, 128 и 174.
6. Как и где я могу пополнить баланс Транспортной карты / Транспортного брелока?
а) Банкомат Сбербанка
Выберите «Платежи и переводы» — «Товары и услуги» — «Транспорт» — «Транспортная карта Коми» — Введите 19-значный номер карты — Введите оплачиваемую сумму — Подтвердите операцию
б) Мобильное приложение Сбербанка
Выберите «Платежи» — «Остальное» — Введите в строке поиска «Транспортная карта Коми» — Введите 19-значный номер карты — Введите оплачиваемую сумму — Подтвердите операцию
в) С помощью интернет-банка Сбербанк Онлайн
Выберите «Переводы и платежи» — «Товары и услуги» — Введите в строке поиска «Транспортная карта Коми» — Введите 19-значный номер карты — Введите оплачиваемую сумму — Подтвердите операцию
7. Как узнать баланс Транспортной карты / Транспортного брелока?
Баланс можно посмотреть на сайте t-karta.ru, либо в мобильном приложении Золотой Короны. Ссылки на сайт и на мобильное приложение размещены на обороте Транспортной карты / Транспортного брелока.
8. Что делать если потерял Транспортную карту / Транспортный брелок?
Необходимо обратиться в Центр обслуживания пользователей, который создан на базе «Комиавтотранса» (Сысольское шоссе, д. 29, 3 этаж, кабинет 302). Перенос денежных средств на новую Транспортную карту / Транспортный брелок осуществляется по письменному заявлению (необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность и сообщить номера утерянной и новой Транспортной карты или нового Транспортного брелока (приобретаются на авто, ж/д вокзале и в Эжвинском гостином дворе).
9. Что такое бесконтактная банковская технология/карта?
Это технология проведения платежа, представляющая собой способ совершения оплаты путём близкого поднесения или прикосновения платёжной картой или иным платёжным инструментом (смартфоном или «умными» часами) к считывающему терминалу. Определить, что банковская карта является бесконтактной, Вы сможете по размещенному на карте соответствующий значку или надписи PayPass.
10. Где я могу получить бесконтактную карту?
Если Вы являетесь держателем банковской карты, Вы можете узнать в банке, выпустившем карту, о возможности открытия бесконтактной карты.
11. Какими бесконтактными банковскими картами можно оплачивать проезд?
Бесконтактными банковскими картами платежных систем Masterсard, Visa и Мир.
12. Сколько поездок я могу оплатить бесконтактной банковской картой?
С помощью бесконтактной банковской карты можно приобрести не более 5 билетов на одном рейсе.
13. Как оплатить проезд Транспортной / бесконтактной банковской картой?
Для успешной оплаты проезда Вам необходимо иметь активированную, не просроченную Транспортную бесконтактную банковскую карту или устройство, привязанное к банковской карте и оснащенное технологией бесконтактной оплаты (смартфон или часы с модулем NFC), а также достаточное количество денежных средств на карте (не менее стоимости одной поездки, согласно тарифу).
Порядок оплаты:
1. Приложите карту к экрану терминала, удерживайте до сигнала и печати билета;
2. Сохраните билет до окончания поездки. С карты будет списана стоимость поездки согласно билету.
В случае отказа в приеме карты дождитесь отображения на экране терминала текстового сообщения с информацией о причине отказа. Во избежание проблем с оплатой поездки рекомендуется заранее проверить остаток денежных средств на карте, которой Вы планируете оплатить проезд. Если не удается произвести оплату проезда Транспортной / бесконтактной банковской картой на терминале, оплатите проезд другим способом.
14. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой: основные причины. Что делать?
Если Ваша карта не принимается для оплаты проезда на терминале, даже если Вы успешно расплачивались этой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:
1. Ваша банковская карта не оснащена технологией бесконтактной оплаты. В этом случае терминал не реагирует на предъявление банковской карты. Убедитесь, что на карте размещен соответствующий значок или есть надпись PayPass.
2. Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. Погасите задолженность любым удобным для Вас способом.
3. Ошибка чтения карты / карта повреждена. Это может произойти вследствие следующих причин: приложено несколько карт одновременно, механические повреждения карты (чипа или внутренней антенны), карту слишком быстро отвели от считывателя, в редких случаях проблема может быть вызвана технологической несовместимостью карты и считывателя. При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой ещё раз.
4. Истек срок действия карты. Если срок действия Вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь в Ваш банк для перевыпуска карты на новый срок действия или откройте новую бесконтактную карту
15. Неоплаченные поездки и погашение задолженности по Транспортной карте / Транспортному брелоку
Если карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то по карте образуется задолженность, и карта автоматически попадает в стоп-лист системы. Карта не может быть использована для оплаты проезда до погашения задолженности. При попытке оплаты проезда на экране терминала возникает сообщение «Карта в стоп-листе». Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств. В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата. Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность в ручном режиме можно на сайте t-karta.ru и в мобильном приложении «Транспортная карта». Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а также при наличии связи с терминалом, на котором совершается попытка оплаты проезда.
16. Как просмотреть историю поездок и платежей по бесконтактной банковской карте?
Просмотр истории поездок и платежей доступен в «Личном кабинете пассажира» – специальном интернет-портале. Там же есть возможность погасить задолженности за поездки и таким образом вывести карту из стоп-листа. Для входа в личный кабинет пройдите по ссылке. Для входа в Личный кабинет требуется ввести только данные номера карты и временный код с картинки на экране и никогда не требуется вводить срок действия карты, код с обратной стороны карты (CVV2/CVC2) или ПИН-код.
Внимание! Если Ваша карта была принята для оплаты проезда, но поездку Вы не совершили, то услуга считается оказанной, и средства, удержанные с карты за проезд возврату не подлежат.
P.S Несмотря на похожее оборудование для приема банковских карт, оплата за проезд в автобусе отличается от оплаты, например, в магазине. На транспорте, правилами платежных систем предусматривается возможность позднего списания средств за ранее совершенные поездки. Это значит, что совершив поездку сегодня утром, деньги с карты могут быть списаны поздно вечером или спустя несколько дней.
P.P.S Просмотр истории поездок и платежей доступен в «Личном кабинете пассажира» – специальном интернет-портале. Там же есть возможность погасить задолженности за поездки и таким образом вывести карту из стоп-листа. Для входа в Личный кабинет требуется ввести только данные номера карты и временный код с картинки на экране и никогда не требуется вводить срок действия карты, код с обратной стороны карты (CVV2/CVC2) или ПИН-код.
P.P.P.S Если Вы оплачиваете проезд с помощью гаджета (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay) и Ваш гаджет оказался в стоп-листе, в таком случае Вам необходимо обратиться в Ваш банк и узнать номер токена, который сгенерирован для оплаты гаджетом, далее Вы гасите задолженность в «Личном кабинете пассажира».
