Продолжаем Вас знакомить с нашим трудовым коллективом, в преддверии профессионального праздника. Сегодня в центре внимания — кондуктор Любовь Тихомирова.
«В 1995 году я впервые вышла на линию в качестве кондуктора. Поэтому среди коллег считаюсь старожилом, а автобус для меня стал вторым домом.
За четверть века я успела поработать и диспетчером, но именно труд кондуктора мне доставляет радость. Ведь благодаря моей профессии я могу общаться со многими людьми. Постоянные пассажиры здороваются, интересуются настроением, поздравляют с праздниками. Это очень приятно. Я отвечаю им взаимностью, многих знаю по имени. Часто бывает, что дети узнают меня на улице: «Мы с вами вместе ехали на автобусе!», становится тепло на душе.
На мой взгляд, хороший кондуктор должен быть немного психологом. Поэтому много лет назад я стала изучать литературу о стрессоустойчивости, позитивном мышлении, об умении быстро и эффективно разрешать конфликтные ситуации. Сейчас с уверенностью могу сказать, что пассажиры мне никогда не испортят настроение, хотя на маршрутах случается разное.
Сама я всегда стараюсь создать комфорт для пассажиров – помогаю маломобильным пассажирам при посадке и высадке, прошу уступить место пожилым, беременным и родителям с малышами. В случае, если карта попала в стоп-лист, успокаиваю человека и подробно рассказываю, как быть и что делать.
Несмотря на сложности, порой не замечаю, как проходит рабочий день и сколько пассажиров «обилетила» за рейс, но валидатор не даст ошибиться. Вообще, когда весной 2018 года ввели автоматизированную систему оплаты проезда, стало гораздо проще. Большинство пассажиров перешло на безналичный расчёт — сумка с мелочью значительно потеряла в весе, а ручной подсчёт сократился.
Для тех, кто только планирует связать свою жизнь с транспортом, хочу сказать, что работая в этой сфере, вы всегда будете в центре событий, и жизнь вокруг будет кипеть».
